Ho comprato un falso: quali tutele esistono davvero

Molti consumatori italiani smettono di reclamare convinti di essere decaduti dai propri diritti, perché ricordano un obbligo di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta. Quell'obbligo non esiste più.

Il D.Lgs 170/2021 non ha modificato singoli articoli: ha sostituito l'intero Capo I del Titolo III della Parte IV del Codice del consumo. L'obbligo di denuncia, che stava nel vecchio art. 132 comma 2, non è stato riscritto altrove. L'art. 132 oggi in vigore ha una rubrica del tutto diversa, « Diritti dei terzi », e riguarda le limitazioni derivanti dai diritti di proprietà intellettuale.

Attenzione però alla data del contratto, ed è la prima domanda da porsi. L'abolizione vale solo per i contratti conclusi a partire dal 1° gennaio 2022. Per un acquisto anteriore, il vecchio art. 132 comma 2 e il suo termine di due mesi restano applicabili. Chi ha una pratica più vecchia deve verificarlo prima di ogni altra cosa.

Una seconda ragione di rinuncia riguarda i tempi. La garanzia copre i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna, ma l'azione si prescrive in ventisei mesi. Quei due mesi di scarto esistono proprio per dare tempo a chi scopre il difetto al ventiquattresimo mese.

È la qualificazione che regge tutta la richiesta. L'art. 129 comma 2 lettera a) impone che il bene corrisponda alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità contrattuali. Un prodotto venduto come di una determinata maison, e che non lo è, non corrisponde al tipo pattuito.

L'art. 135 comma 1 stabilisce poi che i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già a quella data, salvo prova contraria. Per dodici mesi non deve provare nulla quanto all'anteriorità: è il venditore a doverlo fare. Tra il dodicesimo e il ventiquattresimo mese l'onere si inverte.

Non è nemmeno tenuto ad accettare una riparazione o una sostituzione. L'art. 135-bis comma 4 lettera c) consente di chiedere direttamente la riduzione del prezzo o la risoluzione quando il difetto è « talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ». Riparare un falso non ha alcun senso, ed è esattamente il caso previsto.

Il venditore può opporre che il difetto è « di lieve entità », ma l'onere di dimostrarlo grava su di lui. Difficilmente un prodotto contraffatto potrà essere qualificato come difetto lieve.

Il chargeback è la procedura più citata e la meno compresa. Non è un diritto: è una regola contrattuale dei circuiti di pagamento, che la banca non è tenuta ad attivare. Va richiesto, ma non conta su di esso come se fosse una garanzia.

La segnalazione all'AGCM non le restituirà il denaro. L'Autorità lo scrive con parole proprie: non può far ottenere un risarcimento al consumatore per i danni subiti, che può essere ottenuto solo attraverso le vie legali. Lo conferma il testo stesso, all'art. 27 comma 15-bis, che rinvia al giudice ordinario. Le sanzioni, che vanno da 5 000 a 10 milioni di euro, vanno allo Stato.

Un dettaglio pratico che evita false attese: dopo una segnalazione non riceverà alcuna comunicazione, salvo apertura di istruttoria, e in mancanza di apertura entro centottanta giorni la pratica si intende archiviata.

Infine, il regolamento europeo sui servizi digitali non crea alcun diritto al rimborso nei confronti dei marketplace. Impone di rimuovere, informare e tracciare i venditori. Il denaro si recupera sul piano contrattuale, contro il venditore, o tramite lo strumento di pagamento.

Credere che tutto sia perduto dopo la scadenza della garanzia è un altro errore diffuso. Il diritto italiano offre tre vie residue, di cui una particolarmente adatta alla contraffazione.

La prima è l'aliud pro alio. Quando la cosa consegnata è radicalmente diversa da quella promessa, la giurisprudenza ammette l'azione ordinaria di risoluzione dell'art. 1453, svincolata dai termini di decadenza e prescrizione dell'art. 1495. Il termine diventa quello ordinario decennale. La Cassazione vi è tornata con la sentenza n. 11438 del 2022 e con la n. 13214 del 2024. Un falso venduto per autentico è il caso di scuola, ma la qualificazione merita il parere di un avvocato prima di un contenzioso.

La seconda è l'annullamento per dolo. L'art. 1442 comma 2 fa decorrere i cinque anni dalla scoperta del dolo, non dall'acquisto, e il comma 4 consente di opporlo in via di eccezione anche quando l'azione è prescritta.

La terza riguarda i vizi dolosamente occultati dal venditore, che l'art. 133 comma 3 esclude espressamente dal termine breve di ventisei mesi.

Verifichiamo la tracciabilità documentale di un acquisto. Chiediamo formalmente al venditore i documenti di approvvigionamento del prodotto e riferiamo la sua risposta, compresa la sua assenza. Un venditore che si rifornisce regolarmente dispone di quei documenti e li produce senza difficoltà.

Non siamo un laboratorio di autenticazione, né uno studio legale, né un intermediario di pagamento. Non ci pronunciamo sull'autenticità di un oggetto sulla base di fotografie, e non recuperiamo il suo denaro al suo posto.

Questa guida descrive lo stato del diritto italiano alla data indicata e non sostituisce il parere di un avvocato sulla sua situazione. Se l'acquisto è anteriore al 1° gennaio 2022, diverse regole citate qui non si applicano.